本《退款与撤销政策》（下称"本政策"）说明在何种条件下您向 HostEase 支付的费用可以退款。本政策作为《服务条款》的组成部分，与《服务条款》共同适用。本政策中使用但未定义的术语，以《服务条款》中的定义为准。
1. 一览表
| 产品 | 退款窗口 | 说明 |
|---|---|---|
| 共享主机（半年付、年付或更长周期） | 30 天内，无条件退款 | 月付方案不退款。 |
| VPS（所有方案、所有付款周期） | 不可退款 | 一旦开通，已支付费用不退、不按比例退。 |
| 独立服务器 | 不可退款 | 即使已交付且未使用，也不退款。 |
| 域名注册与转入 | 购买后 4 天内 | 部分顶级域名按注册局规则不可退款。 |
| SSL 证书 | 签发后 30 天内 | 退款时证书将被吊销。 |
| 企业邮箱 | 购买后 30 天内 | 当前周期未使用部分的处理详见第 4 节。 |
| 网站设计服务 | 工作开始前 | 一旦确认范围并开始制作，不可退款。 |
| 一次性服务（迁移、配置、专项实施） | 不可退款 | 包括已投入的人工。 |
| 续费 | 不可退款 | 请在续费日前取消以避免扣款。 |
如本表与下方条款冲突，以下方条款为准。
2. 共享主机——30 天无条件退款
如果您首次购买半年付、年付或更长周期的共享主机方案，并在初次下单后 30 个自然日内提交撤销服务的请求，HostEase 将退还您为该方案支付的主机费用，但需扣除以下不可退还项目：
- 方案附赠的免费域名：每个域名按 19.95 美元从退款中扣除，域名仍归您所有并保留至当前注册期结束。
- 方案附赠的免费 SSL 证书：按 30 美元从退款中扣除。
- 本政策第 5–8 节列明的任何附加项、一次性服务或第三方费用。
共享主机的续费一律不可退款。月付方案在任何情况下都不适用 30 天退款保证。如果同一客户在短期内反复购买并撤销同类方案，呈现出滥用本政策的迹象，HostEase 可基于合理判断拒绝退款申请，并以书面方式说明理由。
3. VPS 与独立服务器——不可退款
VPS 方案与独立服务器一律不可退款。一旦 VPS 或独立服务器已开通，您为当前付款周期支付的费用将不予退还（全部或按比例），即使服务未被使用。对于经核实的服务不可用时间，您唯一可获得的救济是按《服务等级协议》（SLA）颁发的服务信用额度，且不以现金形式发放。
您可以随时撤销 VPS 或独立服务器以避免下一次续费；撤销将在当前已付费周期结束时生效。
4. 域名、SSL 与企业邮箱
4.1 域名注册与转入
域名注册与转入费仅在您于下单后 4 个自然日内提出撤销，且对应注册局允许撤销时，可获退款。部分顶级域名（包括但不限于国家与地区代码顶级域名、溢价域名，以及注册局不支持退款的任何域名）一律不可退款。一旦退款获批，相应域名将从您的账户中删除，并可能被释放回注册局。
4.2 SSL 证书
SSL 证书费用在自签发之日起 30 个自然日内可申请退款。退款的证书将通过签发的证书颁发机构吊销，您必须立刻从所有服务器上移除该证书。
4.3 企业邮箱
企业邮箱订阅费在首次购买之日起 30 个自然日内可申请退款。30 天后，当前周期的费用不再退款。撤销后，邮箱关联的存储与邮件将被删除且无法恢复。
5. 网站设计与一次性服务
对于网站设计、定制开发、迁移、服务器配置以及其他一次性专业服务，仅在同时满足以下两个条件之前，您支付的费用可申请退款：
- 您已通过书面方式（包括邮件或工单）确认工作范围；且
- HostEase 已开始项目的制作工作。
一旦上述两个条件同时满足，费用将不可退款，包括尚未完成的部分。HostEase 可应您的请求，提供已执行工作的书面汇总。
6. 续费与自动扣款
除非您事先关闭自动续费，HostEase 的服务将在每个付费周期结束时自动续期。当您在结算页面或客户中心勾选自动续费选项时，即视为您同意自动续费。HostEase 将在续费日前至少 15 天通过邮件向您发送续费提醒，载明续费金额与扣款日期。您可以随时关闭自动续费，关闭路径与开启路径相同——可通过客户中心操作，或发送邮件至 billing@hostease.com。
已成功扣款的续费款项不可退款。在续费日当天或之后收到的撤销请求，将在新周期结束时生效；已发生的续费款项不予退还，但适用的消费者保护或自动续费法律另有要求的除外。
7. 退单与支付争议
在发起退单或支付争议之前，请先联系 HostEase 以便我们直接处理。如果您发起的退单经 HostEase 合理判断属于恶意或无依据的争议——例如：在未联系 HostEase 的情况下，对与本政策一致的扣款发起退单；或对已交付并被接受的服务发起退单——您同意（在适用法律允许的范围内）支付 50 美元的退单手续费，以及争议金额本身和任何相关费用。对于未解决的退单，HostEase 可暂停或终止相关账户。
本节不限制您就未授权扣款向发卡机构发起争议的权利、您依法享有的消费者保护权利，以及您就未按承诺交付的服务所享有的权利。
8. HostEase 主动撤销账户
如果 HostEase 无理由地撤销您的账户，您将就当前付费周期中未使用的剩余部分获得按比例的退款，但本政策列明的不可退还项目除外。
如果 HostEase 因故撤销您的账户（包括违反《服务条款》、《使用政策》、适用法律或欠费），您已支付的费用一概不予退还。
9. 如何申请退款
申请退款或撤销服务，请使用账户登记的邮箱发送邮件至 billing@hostease.com，并提供您的客户中心账号、需要撤销的服务以及申请原因。我们将在 2 个工作日内回复。获批退款将退回至原支付方式，HostEase 端的处理时间为 15 个工作日内，实际到账时间还取决于支付渠道或银行的处理周期。
10. 货币与税费
所有金额以美元计价。退款以美元结算；因汇率波动产生的差额、支付渠道手续费或银行手续费不予退还。税费按适用的税收法律、原支付渠道与税收管辖地的规则处理退还事宜。
11. 撤销后的数据处理
服务撤销后，HostEase 将自撤销生效日起保留您账户层级的数据 30 个自然日，便于您导出。该窗口期内，您可通过 support@hostease.com 申请导出您的主机账户内容（文件、数据库、邮箱），HostEase 将提供合理协助。该 30 天窗口结束后，与已撤销服务相关的数据可能被永久删除且无法恢复。依第 4.2 节退款的 SSL 证书将立即吊销，不受本窗口期影响；依第 4.1 节释放的域名按注册局的赎回与删除时间表处理。
12. 法定消费者权利
本政策不旨在限制您根据所在国家或地区法律享有的任何不可放弃的消费者权利，包括欧盟/英国消费者保护法下的撤销权、冷静期或退款权，以及美国相关州自动续费法律所规定的权利（在其适用范围内）。当强制性消费者权利与本政策的某项规定相冲突时，在冲突范围内以强制性消费者权利为准。
13. 政策变更
HostEase 可不时更新本政策。重大变更将提前至少 30 天通过邮件以及 HostEase 网站公告通知。变更生效日之前已下达的订单，适用下单时生效的政策版本。
14. 联系我们
退款与账单：billing@hostease.com
一般客服：support@hostease.com
Hostease LLC（美国 Delaware）