诊断包
$299 / 1 小时为限
资深工程师远程登录排查并交付书面诊断报告，包含问题描述、风险判断、修复建议与工时估算。
- 远程登录排查（最长 1 小时）
- 书面诊断报告（问题 / 风险 / 建议 / 工时估算）
- 后续修复方案与报价
若我们未能交付书面排查记录与下一步建议，可全额退款；不以"问题是否完全解决"为退款条件。
订购诊断包三层结构，按需匹配
从低门槛诊断包，到固定价项目套餐，再到按需小时制与应急响应。
固定范围套餐
$399 起 / 套餐
把常见高频场景做成固定价产品，避免按小时付费的不确定性。
- 服务器迁移（≤10 站） $599 起
DNS、文件、数据库、邮件、SSL，含验证
- 服务器迁移（10–50 站） $1,299 起
同上 + 邮件队列与定时任务迁移
- WordPress 木马清理 $399 / 站
扫描、清理、加固、提交 Google 审核（不保证解封时间）
- 性能审计 + 调优 $799
MySQL / PHP / 缓存 / 面板配置，含报告
- 安全应急响应 $499 起
含前 2 小时；超出按 Tier 3 计
- 控制面板重建 报价制
视数据量与备份完整度
小时制 + 应急
$200 / 小时
范围不清、临时性的工程问题，按小时计费；夜间周末与 24×7 应急有加价倍率。
- 1 小时起订，之后按 15 分钟递增
- 工作时间 1.0x（北京 9:00–18:00）
- 夜间 / 周末 1.5x
- 24×7 应急 1 小时首次响应 2.0x（响应不等于修复完成；需预付时长、面板权限、值班排期确认后生效）
SLA 响应时效
明确首次响应与交付节奏，避免等待时间不可预期。
诊断包
首次响应：4 小时内
交付节奏：24 小时内交付报告
标准 / 套餐
首次响应：4 个工作小时
交付节奏：按里程碑
应急（24×7）
首次响应：1 小时内
交付节奏：进度每 2 小时更新
* 首次响应时间承诺不等于修复完成；需在预付与值班排期确认后生效
服务边界与商务条款
明确我们做什么、不做什么、需要您配合提供什么、以及付款与发票约定。
服务包含
- 远程排查与配置调整
- 迁移执行（DNS / 文件 / 数据库 / 邮件 / SSL）
- 性能调优与缓存策略
- 安全清理与加固建议
- 面板恢复与基础重建
- 书面记录与下一步建议
不包含
- 自定义业务代码开发（非配置类）
- 物理硬盘数据救援
- 第三方软件授权费用
- 7×24 持续托管（属于另一条产品线）
- 浏览器 / 搜索引擎解封保证
需您提供
- 服务器 root 或面板管理员权限
- 必要的服务商访问凭证（IPMI / DNS / 注册商）
- 可联系的技术对接人
- 紧急情况下的决策授权
商务条款
- 新客户预付，老客户（≥3 单）可申请 Net-15
- 仅小时制（Tier 3）预付未用完时长可在 90 天内申请退款
- 诊断包与固定套餐已下单后不退；诊断包另适用"未交付排查记录"全额退款条款
- 可开具美元发票或国内增值税发票（视主体）
- 签署 NDA 视项目复杂度
常见问题
和按月托管服务有什么区别？
托管是持续运维（监控、补丁、值守）；顾问是按问题或项目交付。如果需要 7×24 持续托管，请咨询托管服务线。
为什么诊断包不退"未解决"只退"未交付"？
诊断的产出是排查记录、风险判断与下一步建议，本身就是交付物；是否能完全解决取决于业务复杂度、客户配合与第三方因素，不能等同于服务质量。
是否包含代码开发？
不包含自定义业务代码开发或应用层重写。配置调整、脚本修复、参数调优在范围内。
跨时区怎么处理？
默认按北京工作时间（9:00–18:00）计费。如需海外时区或夜间响应，请选择应急加价档位或事先约定窗口。
是否签 NDA？
可签。NDA 通常用于涉及业务数据、源码或合规要求的项目，签署后再开始工作。
需要 Hostease 工程师介入？
告诉我们服务器环境、问题表现与紧急程度，我们会推荐合适的档位并给出报价。