九月 22nd, 2020

在这个日益数字化的世界里,作为企业,拥有一个网站至关重要。但仅仅拥有网页是不够的,在网站上安装的软件才是网上成功的真正关键。最新的必备功能是什么?实时聊天插件。

客户服务已经实现了数字化。无论是自由职业者还是电子商务提供商,消费者都希望加载网站并与真人实时聊天,以解决疑问并完成销售。这就是实时聊天插件的作用。

WordPress网站与实时聊天软件完全兼容,并与一些最好的插件很好地集成。以下是关于实时聊天插件的快速介绍。

实时聊天插件说明

实时聊天插件是可以添加到网站上以实现实时对话的功能。精明的软件可以在网页上创建一个实时聊天小工具,游客可以打开它并与公司人员交谈。

数千家领先的公司都在使用实时聊天插件,它为没有人情味的在线体验带来了人性风格。客户可以使用方便的聊天小工具在几秒钟内提出疑问、完成销售和解决问题,真人(或人工智能聊天机器人)将在另一端以专业和个人的方式处理他们的问题。

实时聊天插件的客户满意度高达92%,对于希望确保销售和加强客户关系的企业来说,这非常宝贵。

在社交距离拉近的新时代,随着企业和消费者都上网,提供微笑的数字服务肯定会变得更有价值。

为什么要在网站上添加实时聊天软件?

有多个提供商提供实时聊天插件,它们提供的功能也因插件而异。但无论选择哪种实时聊天工具,启用聊天小工具都能保证增加销售量、提高客户满意度并提高转换率。

统计数据不言而喻。

  • ——启用实时聊天插件可以将销售额提高 25% 以上。
  • ——网站游客通过实时聊天与支持提供商交谈后,下订单的可能性增加 82%。
  • ——63% 的消费者会再次访问有实时聊天功能的网站。
  • ——50% 的消费者认为,获得实时聊天助理的支持是企业可以提供的最重要功能。更多的相关内容可以阅读 WordPress网站迁移的注意事项

实时聊天插件

考虑到这些好处和成功率,是时候看看WordPress网站可用的最佳实时聊天插件:

1. LiveChat

如果正在寻找功能齐全的高级服务,LiveChat就是那个选择。

LiveChat 一直被列为WordPress网站最佳的实时聊天插件之一。这是因为它易于设置,与其他服务完全集成,以及其广泛的工具和功能。

这款美观的软件兼容所有设备,从笔记本电脑、平板电脑到手机,因此网站游客可以以闪电般的速度进行联系。

主要功能:

  • 自动问候和触发
  • 彩色圆圈表示客户的等待时间。
  • 与130多个CRM工具集成
  • 与Google Analytics和Zendesk等服务轻松配对。
  • 访问访客报告和分析

定价:

LiveChat为新用户提供14天的免费试用。之后,价格从每月16美元起,根据选择的计划类型不同而不同。

2. Olark

它可能不是专门为WordPress网站而设计,但Olark仍然是为WordPress网站添加实时聊天工具的有力竞争者。

需要做的就是复制粘贴Olark提供的代码片段,将实时聊天小工具嵌入到 WordPress网站,然后就可以快速地将Olark软件及其所有特权整合到商业网站上。

Olark有很多令人印象深刻的功能,特别是对于那些正在寻找本地化和翻译工具,或者想要深入了解游客的人来说。

主要功能:

  • 聊天频率、客户满意度和回复率的详细报告;
  • 将消息分配给特定部门的选项;
  • 预览客户的购物篮内容;
  • CRM 集成和 HelpDesk 集成;
  • 100 多种语言的实时聊天翻译。

定价:

Olark是一个高级实时聊天软件的例子,计划每月19美元起。新用户在升级到付费计划之前,可以先注册并免费试用两周。

3. Tidio Live Chat

不一定要付费才能为WordPress网站获得好的实时聊天插件——Tidio Live Chatis是免费插件的优秀例子,它提供了令人印象深刻的功能,而没有高昂的价格标签。

Tidio软件很现代,设置简单,易于使用和定制。该插件提供了三种不同的设计,因此可以根据品牌个性化聊天框,还可以为实时聊天小部件选择两个位置和多种颜色。

Tidio实时聊天专门为WordPress社区而设计,是最容易在WordPress网站上安装的插件之一。对于那些刚开始使用实时聊天的人,或者想在没有大量多余费用的情况下为网站添加插件的人来说,这是一个绝佳的选择。

主要功能:

  • 支持183种语言,提供21种预翻译包;
  • 合并了实时聊天和Tidio聊天机器人,保证全天候的回复;
  • 在同一界面管理电子邮件和Facebook messenger;
  • 离线消息直接发送到收件箱;
  • 为每个加入实时聊天对话的代理提供独特的头像。

定价:

首次注册将收到Tidio专业版的7天免费试用。试用期结束后,可以降级到免费的Tidio基本版,或订阅付费专业版套餐(每月18美元起)。

4. Zendesk chat

Zendesk Chat的前身是Zopim,它能很好地与包括WordPress网站在内的各种第三方服务和平台进行整合。

Zendesk Chat来自于业界领先的同名帮助台服务。Zendesk一直以来都是客户服务领域的专家,他们对该领域的了解在他们以客户满意度为导向的实时聊天软件中可见一斑。

凭借人工智能聊天机器人、聊天触发器和提供的深入分析数据,如果想保证一流的客户服务,Zendesk Chat是WordPress网站的理想插件。

主要功能:

  • 客户在页面上停留1分钟时,自动触发问候;
  • 监控等待时间和聊天分析;
  • 客户提供聊天反馈/评分的选项;
  • 与 Zendesk 支持台软件集成;
  • 与社交媒体和票务整合。

定价:

Zendesk Chat提供免费的有限计划,其中包括基本功能和一个代理,但限制网站一次只能进行一次聊天。要想全面使用Zendesk Chat功能,可以注册一个高级计划,每月14美元起。更多的相关内容可以阅读 如何确保插件不影响WordPress网站的稳定性

Comments are closed.