十一月 19th, 2020

生意产生多少钱,直接取决于对客户的照顾程度。美国运通的一项研究证明了这点。根据他们的报告:”69%的客户说他们愿意为客户服务好的公司多花钱”如果生意刚刚起步,会很好地照顾新客户。那是因为只有几个人。但是,业务增长时会发生什么?当获得100个、1000个甚至可能是10万个新客户的时候会怎么样?能像对待前10个客户那样照顾他们吗?答案可能是否定的。那么解决方案是什么?本文美国主机Hostease将为你解答

如果想让收入增加,需要照顾好客户。上面的论点至少证明了这一点。

但是照顾10个客户很容易。如何为数百或数千名客户提供良好的客户支持?

很简单:

使用CRM(客户关系管理)软件。

Capterra提供了企业为什么要使用CRM软件的出色定义:

“”客户关系管理软件(CRM)通过管理客户数据库、跟踪沟通和预测销售情况,帮助企业简化销售和推广流程。所有类型的企业都可以使用CRM软件来维护和发展与现有和潜在客户的关系。”

如果使用得当,CRM可以提供大量的客户信息,识别最有价值的客户,并为他们提供高质量和个性化的支持。推荐阅读:客户推荐的重要性以及如何获得它们

以下是CRM软件可以帮助的三个主要领域:

1. 潜在客户生成

CRM可以帮助转化潜在客户。它将存储整个联系人列表,其中包括客户和新的潜在客户。然后,将这些联系人分类到不同的部分,并指定销售团队与每个单独的潜在客户联系。这样,能更有效地利用销售机会,并将更多的潜在客户转化为客户。

传统上,有可能将这些潜在客户存储到电子表格中。没有任何提醒,团队必须手动跟踪每个潜在客户以及结果。

另一方面,CRM提醒何时联系潜在客户,还可以记下每次打电话的结果。

2. 销售与营销

CRM可以帮助自动执行许多重复性销售相关任务。例如,只要注册了新客户,就可以设置CRM向他/她发送一封新的欢迎邮件。

此外,还可以根据联系人是谁,他们在哪个行业经营,以及他们的价值对他们进行准确的细分。然后,可以以高度个性化的方式自动向他们发送各种营销邮件。

这样,就能够吸引新的潜在客户进入业务,并让现有客户对新产品或即将推出的服务感兴趣。

3. 客户支持

现有客户最值得关注。这是因为让他们对新产品和服务感兴趣很容易。从新客户那里获取和获得销售总是比较昂贵。

牢记这一点,CRM可以帮助同时向新老客户提供客户支持。

可以轻松地在CRM中创建支持票,并指派支持团队跟进那些试图联系的客户。CRM会在联系客户的时候自动提醒团队成员。此外,还可以在每个客户资料上添加备注,这样任何给他们打电话的人,都会提前知道客户遇到什么样的问题。更多内容请阅读:从网站获得更多潜在客户的7个技巧

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