11月 25th, 2020

现在,已经基本了解应该期望从CRM获得哪些基本功能,让我们讨论一些更重要的东西,本文Hostease美国服务器告诉您:如何选择CRM供应商

选择CRM供应商是必须做出的最重要的决定之一,因为一旦在企业中实施CRM,就会被供应商所困扰。而转移到另一个供应商则需要大量的时间和金钱。

这就是为什么需要确保CRM供应商能够满足业务需求。

在成为CRM提供商的客户之前,应该检查以下内容:

他们是否基于云:应该检查CRM提供商是否提供基于云的服务。如果他们的软件不能在云端工作,并且根据使用情况必须在电脑中下载,它可能不是好选择。如果使用基于云的CRM,可以在任何地方和任何设备上访问信息。

他们是否提供灵活的计划:接下来需要检查CRM供应商是否提供多样化的计划。业务可能会在一年内极速增长或迅速放缓。因此,需要确保CRM供应商是否提供灵活的计划,这样就不会在需求突然转变的情况下亏损。

  软件是否易于使用:如果要在CRM软件上停留很多年,需要确保它是否方便用户使用。无论CRM供应商承诺了多少功能,千万不要在易用性上妥协。虽然每个CRM确实都有一个学习曲线,但无论它有多少选项,都需要确保用户界面易于理解。

    他们是否提供良好的技术支持CRM供应商应该保证他们可以帮助设置CRM,以防自己不能设置。此外,他们还应该提供快速的技术支持,以防在使用CRM时遇到任何问题。这极其重要,因为无论使用什么CRM,都不可避免地会遇到问题,供应商应该帮助解决这些问题,而不是让用户用谷歌来解决问题。

    他们是否在预算之内:一旦对上面的顾虑感到满意,最后应该检查他们要求的价格是否在预算范围内。为了确定这一点,检查不同的CRM供应商,看看谁在一定的价位上提供更多的功能。话虽如此,不要把价格作为决定CRM的唯一标准。确保首先满足其他关注点,如用户界面、客户支持和功能。

每个CRM都应该提供这些基本功能。如果CRM供应商满足上述所有要求,那么可以考虑采用他们的软件来开展业务。推荐阅读:应该在CRM中寻找什么功能?

 

是什么让CRM投资如此明智?

由IBM策划,以下是使用CRM可以获得的5个好处:

    转换更多的潜在客户:因为CRM会跟踪互动,并提醒何时跟进潜在客户,自然会将更多的潜在客户转化为客户,因为他们不会被埋没。没有CRM的企业,79%的潜在客户无法转化。

    以较低的成本获取潜在客户:为产品或服务获取新的潜在客户不容易。必须对一个潜在客户进行多次跟进,他们才能转化为付费客户。因为CRM可以将很多销售和营销活动自动化,所以获取一个潜在客户的成本

    改善客户服务:客户,特别是如果他们是千禧一代,如果公司提供良好的客户服务,他们才愿意花更多的钱。因为CRM提供了这样强大的客户支持平台,可以预期公司的客户支持会提高近50%。

    增加收入CRM将使销售、营销和客户支持自动化——并提高这三个领域的效率。结果是什么?通过CRM实现了惊人的41%的收入增长。

    获得5倍的投资回报率:如果以上原因都不能令人信服,这里还有一件事:在CRM上每投资1美元,将得到5美元的回报。这是由于上面提到的所有原因,即低潜在客户成本、高转化率、更好的客户服务等。

 

意识到CRM可以帮助业务的庞大规模时,购买CRM应该成为不费吹灰之力的事情。

如何知道CRM是否适合自己的业务?

大多数人都对CRM的作用感到困惑。让我们明确一下:

CRM不能增长业务本身。它不能让新的潜在客户索和新客户凭空出现。如果产品或服务质量不高,它也不是替代品。

但CRM可以帮解决的是:

无法跟上潜在客户:每一个成长中的企业每天都会有新的咨询或新的人联系他们。如果不能正确管理潜在客户,并不断失去他们,CRM可以提供帮助。

客户服务不达标:客户是否抱怨没有很好地回应他们?或者自己觉得员工跟不上客户的电话?CRM可以帮助改善支持,这样就不会失去这些客户。

  没有清晰的方法来跟踪销售情况:上个月赚了多少钱?赢得了多少新客户?失去了多少?如果所有这些都太难跟踪,CRM 可以帮助识别和预测当前和未来的收入。

简而言之,如果企业在使用没有CRM的情况下还在增长,具有讽刺意味的是,这正是最需要它的时候。

业务增长得越快,它放缓的风险就越大。有了CRM,可以管理和监控增长,使之走上可持续和可预测的道路。更多内容请阅读:如何选择CRM工具

如果有任何问题,即潜在客户数量少、客户离开数量多、利润减少等,CRM会提前给出提示。另一方面,如果有什么进展,即转化率提高了,客户增多了,销售额增加了,CRM也会给出提示。

CRM不仅仅是用来管理业务的工具,而是一个智能助手,它可以更容易获得更多的潜在客户,经营客户服务,实现更多的销售。

TAGS: ,

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注