11月 23rd, 2020

在做出决定需要什么样的CRM之前,本文HostEase美国服务器告诉大家五个应该知道的基本功能(每个CRM都应该提供)。

联系人存储,线索管理和剖析:CRM最重要的部分——也是企业应该使用它的原因——是它可以存储每一个线索和联系人。在得到CRM之前,确保它允许在系统中存储足够数量的联系人。因为除非能够存储联系人,否则将无法采取有关线索和客户的任何行动或存储其他数据。

创建后续任务和提醒的能力:在为联系人提供必要的存储之后,CRM应该具有创建后续行动和提醒的能力。因为在存储了联系人之后,会想和他们取得联系。这就是为什么CRM应该为团队分配行动,设置提醒和创建跟进事件,这样销售团队就可以与潜在客户和客户取得联系。

鸟瞰所发生的一切:首先会在CRM中看到一个大的控制面板。这个控制面板将展示公司正在发生什么样的活动。能够看到任务是否正在完成,哪些活动正在等待,哪些事件是失败还是成功,哪些活动被推迟了,以及其他类型的信息。CRM在这方面应该有足够的灵活性,可以展示所需要的准确信息。

电子邮件营销软件:如果有几千或即使几百个客户,团队也不会有时间给他们打电话。而且无论如何,频繁的电话会让客户感到不舒服。这就是为什么应该确保CRM软件商提供电子邮件营销解决方案,或者允许一个解决方案集成。这一点很重要,因为电子邮件可以用来获取新的潜在客户,将其转化为客户并为他们提供客户支持。

展示结果的报告:在一天结束的时候,所有真正重要的是得到什么样的结果。团队做了多少销售?有多少潜在客户变成了客户?有多少客户取消了订单或订阅?不断的跟进电话和电子邮件的结果是什么?公司需要的所有信息,CRM都应该提供,并以直观简洁的方式展示努力的结果。

以上就是CRM应该帮助解决的五个主要问题。虽然这绝不是完整的功能列表,但它应该提供一个很好的想法。推荐阅读:如何选择CRM工具

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