在构建网站以吸引客户时，您实际上希望它能够与他们互动。当然，引人注目的文字、漂亮的图片和有趣的视频可以为人们访问您的网站提供很多理由，但如果他们需要与您交谈怎么办?如果您希望他们能够立即获得问题的答案，而不是几天后(在您的垃圾邮件文件夹中发现他们的电子邮件之后)，该怎么办?

WordPress 如此受欢迎的原因之一是它的简单性。从初学者到经验丰富的开发人员，任何人都可以使用无处不在的内容管理系统(CMS) 构建一个漂亮的网站。不过，有时它会让人觉得有点太简单了。一些用户担心WordPress 可能不允许他们访问他们在大品牌网站上找到的功能。然而，从早期开始，WordPress 作为一个单纯的博客平台，它的功能就得到了发展。今天，很少有功能超过WordPress 网站的功能，即使是最新手的网站构建者也可以通过插件添加大部分功能。推荐阅读：《5个让WordPress如此出色的功能》

扩大网站与其受众互动的最重要功能之一是实时支持，可以将您的品牌声誉从良好提升到卓越。为此，我们提出了三种巧妙的方法来为任何WordPress 网站添加实时支持。

人工智能

尽管听起来像是科幻小说，但人工智能已经存在并已成为主流。已经存在许多用于 WordPress 的强大插件工具。这些插件通过使用聊天机器人将人工智能或“AI”带到任何网站。到目前为止，人工智能在当今网络上最常见的用途，您已经可以在数千个网站上找到聊天机器人。为网站访问者创建实时支持的一种非常简单的方法，只需在您的WordPress 网站上安装一个聊天机器人插件并训练它回答支持问题。它甚至会以与您品牌的声音一致的方式做出响应。

请注意，AI 插件的质量差异很大。选择一个可以处理您心目中的任务并以自然方式与客户互动的插件。一些高端聊天机器人可以欺骗网站访问者，让他们相信他们是真人。但是，这些通常带有更高的价格标签，并且需要您拥有更高的技术实力。大多数网站将受益于更实惠的人工智能，它可以简单地分析问题并给出适当的答案(即使不是以令人信服的人类方式)。

虽然这为实时支持提供了一个出色、经济高效的解决方案，但一些客人发现这样的自动化系统冷酷无情。考虑针对以下两种解决方案进行A/B 测试，以找到最适合您的情况的解决方案。

外包支持中心

外包支持中心可以为您的WordPress 网站添加实时支持提供第二种完全人工的选择。最常见的是，网站所有者利用国际货币汇率在海外寻找非常实惠的劳动力。这些人员通常为专门提供支持的公司工作。因此，他们将拥有适当的基础设施、培训和管理来完成工作。但是，由于海外劳动力的价格可能远低于美国或欧洲，因此您支付的费用可能远低于在国内雇用类似服务的费用。更好的是，您可能会得到一整支操作员团队，而不仅仅是一两个人。而且，由于支持中心公司直接雇用他们，您不必担心工资税或福利。

通常，此类服务提供专有插件或您在站点上安装的一些代码以激活其服务。当访问者浏览您的网站并遇到问题时，他们会通过聊天、电话或电子邮件无缝联系您的外包支持团队。有人通常每周7 天、每天24 小时为您的客户提供服务。推荐阅读：《保护您的WordPress网站免受蛮力攻击》

这些外包支持服务通常按使用时间收费或按月固定收费。根据预期使用量选择计划。许多较新和较小的站点的客户支持交互较少;适合时间使用计费模型的情况。另一方面，更大、更成熟的品牌可能会通过固定月费节省资金。

同样，请记住考虑您的客户将如何看待您的外包支持。一些客户可能会因为浓重且难以理解的口音而感到厌烦，或者认为您的公司拥有海外所有权。自己测试服务，以便了解客户的体验。此外，和以前一样，考虑对其他解决方案进行A/B 测试，以确保它提供最佳解决方案。

在线聊天

最后，对于真正的自己动手的人，您可以使用一个简单的实时聊天插件来取得很好的效果。这提供了最直接的客户互动，确保您的信息与您的品牌保持一致，并允许您的产品(您)最伟大的专家回答问题。但是，这也需要很多时间。

WordPress 具有广泛的插件，可提供全功能实时聊天支持。您可以免费获得其中一些插件，但更强大的插件通常需要某种费用(一次性或经常性)。使用这样的插件，您可以在客户实时访问您的网站时与他们互动。没有机会让他们输给竞争，因为你花了太长时间才做出回应或提供了非个人的互动。

最后的想法

虽然这些解决方案中的任何一个都可以工作，但您需要找到最适合您的客户群、预算和流量的解决方案。虽然它们几乎可以在任何类型的虚拟主机上工作，但如果没有合适的环境，任何需要额外软件(如插件)的主机都可能会滞后。有了它，聊天和AI 应用程序运行更流畅、更快，从而提供更好的用户体验。推荐相关阅读：《WordPress网站是否能处理大流量?》