七月 20th, 2020
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人人都有过这样的经历。正在访问一个最喜欢的品牌的网站,不管我们是否购买,而我们都会在网站上搜索一些需要的信息。这种体验最糟糕的部分是,需要的信息通常是一些很基本的东西,而且应该很容易找到。

这时,就会希望有一个简单的FAQ页面能提供准确的答案。

常见问题页面(FAQ)是在网站上分享信息的绝佳场所。如果创建得当,常见问题页面能为企业主和他们的客户节省很多时间。下面一起和hostease美国主机小编看看相关的介绍吧。

为什么FAQ页面如此重要?

FAQ页面的重要性在于它的缩写的扩展形式:”常见问题”(Frequently Asked Questions),很少有比这更不言自明的名字。

FAQ页面的目的是列出读者和客户最常见的问题,以及这些问题的答案。所以拥有一个好的FAQ页面可以节省时间,因为不必不断重复相同的答案。从另一个角度来说,FAQ页面可以为客户节省时间,因为已经预测到了他们的问题并提供了答案。

与客户感同身受

创建FAQ页面时,需要与客户感同身受,了解他们的问题。只有这样,才能提供他们正在寻找的答案。

从自己的企业开始

深入了解自己的企业,就能想出客户可能会遇到的大量问题。以销售一系列产品的在线商店为例。人们最常见的问题之一就是送货。在互联网上购买商品时,人们通常会有至少两个问题:

  • 需要多长时间才能收到产品?
  • 哪家快递公司会运送包裹?

这是网上零售商最常见的两个问题。如果运送产品,这些问题一定要在FAQ页面上得到解决。

利用自己的经验

要为成熟的企业创建FAQ页面,需要做的就是借鉴自己的经验。无论是经验丰富的专家还是只有几个月的新手,如果企业已经建立并运行,很可能会看到客户不断遇见的问题。

创建FAQ页面所需要做的就是在一个慵懒的周六下午,坐下来喝杯热气腾腾的咖啡,然后记下客户提出的所有最常见问题。

使页面易于浏览

人类的注意力是有史以来最短的。要让人们保持兴趣比以往任何时候都要难。FAQ页面可能有很多很棒的信息,但仍然必须以一种能够保持客户注意力的方式来展示它。

正在阅读FAQ页面的客户可以被看作是一个合格的潜在客户,他们正在认真考虑所提供的产品和服务。但是,尽管他们对业务有浓厚的兴趣,也不能保证他们愿意仔细阅读一整页的问题和答案。

可以通过让页面变得可浏览的方式来打动那些没有太多时间或耐心的客户。考虑在页面顶部列出所有问题,并在页面下方添加答案的超链接。这样,客户就可以浏览所有的问题,并迅速找到与他们相关的问题。

另一种方法是设计页面,使答案在默认情况下被隐藏。访问者最初看到的只是问题列表。当访问者找到他们的问题时,可以简单地点击它来显示答案。

向他们展示是自己是专家

常见问题页面是展示专业知识的好机会。商业是关于信任的,而赢得客户信任的一个方法就是让他们相信对自己的工作有很多的了解。如果能成功地传达这一信息,潜在客户就更有可能愿意做生意。

虽然可以吹嘘,但不要过度。避免使用非专业人员可能无法理解的行业术语。也应该避免提供不会引起客户兴趣的细节。

客户并不热衷于阅读的是对整个配送操作的详细描述。

将FAQ页面上的信息限制在客户感兴趣的内容上,并以简洁的方式提供信息。

添加链接以获取更详细的信息

如果客户访问了网站,表明已经拥有他们的注意力。应该尽一切可能让他们粘在网站上。拥有客户注意力的时间越长,就有更多的时间向他们推销产品和服务。如果能保持他们的兴趣时间足够长,甚至可能得到一些转换。

使用常见问题的答案,将客户送到网站上的相关页面。

借用网上商店的例子,可以选择单独的页面专门介绍送货信息。FAQ页面上会有一个关于运输的问题,但答案可以是链接到交付详情的简单单行文本。这意味着不必在两个地方重复同样的事情。

不要忘记SEO

可能知道,搜索引擎优化(SEO)是一种让网站更容易在互联网上被找到的方法。网站如果有良好的SEO,将在搜索结果中排名较高。排名较高意味着获得更多的浏览量。

创建网站的所有页面时,应该养成良好的SEO习惯,FAQ页面也不例外。这里有一些基本而又重要的技巧,可以帮助实现王牌的SEO:

  • 使用适当的关键词。做一点研究,确定哪些关键词或短语与行业相关。更先进的方法是,使用表明人们正在用什么关键词和短语来搜索自己所提供的产品和服务的软件。

一旦确定了一组坚实的关键词,确保在FAQ页面中使用它们来增加SEO。

  • 在图片上使用alt标签。最初是作为允许视障用户从其网络浏览体验中获得更多收益的方法。虽然大多数人都可以在访问的网站上看到图像,但视障人士使用的软件只读取网站文字,因此容易错过图像内容。如果图片有alt标签,软件会读取它们作为描述图片的方式。这是视障用户了解页面上图像的唯一途径。

除了让视障用户更容易访问网站外,alt标签在网站的SEO中也发挥了重要作用。它们是搜索引擎在对网站进行排名时整理数据的另一个领域。如果想在谷歌排名方面下足功夫,可以使用alt标签作为加入SEO关键词的额外地方。 想知道更多的内容可以阅读网站关键词排名优化,如何让蜘蛛更喜欢?

FAQ页面不要太长

记住FAQ代表什么。重要的是,页面上的所有问题真的是经常被问到。最不想做的就是FAQ页面上的信息过多,让访问者很难找到他们要找的东西。

如果经营业务已有一段时间,就会知道真正的常见问题和客户抛出的不常见问题之间的区别。

FAQ页面的设计是为了迎合大众的需求,所以只包含适用于绝大多数客户的问题。罕见的问题或需要很多细节才能回答的问题应该被省略。可以为任何表示感兴趣的客户单独解决它们。

鼓励反馈和提问

最后的建议是,一次性的问题,或者需要更详细回答的问题,应该根据具体情况来处理。可以让客户提出这样的问题,方法是在FAQ页面底部添加评论表格。

评论表格也是提供答案的机会。

也可以把通过评论表格得到的问题作为品牌参与度的晴雨表。它们可以表明公众对品牌有多信任。大多数人不会花时间去参与一个他们不关心的品牌,所以可以期待一些建设性的反馈。更多的相关内容可以阅读SEO优化没有效果的原因主要有哪些

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