在谈论这个主题之前，想要说明的是客户和社区是不同的层次。当客户形成社区时，就意味着有了一群敬业而忠诚的追随者，但建立一个社区并不容易，而建立一个参与的社区可能更棘手。下面为您介绍在社交媒体上建立一个有吸引力的社区的五种方法。
一. 让人们更容易也更愿意沟通
一项研究表明，57%的消费者会对一个拥有更多人际沟通的品牌保持忠诚。，意味着沟通的重要性。同时，每个渠道的沟通方式将是不同的。这里提到一些可以进行实施的建议：
1、启动一个Facebook群组
Facebook群组有助于将社区聚集在一起，可以采用现场问答和其他类型的内容来直接接触整个社区，或者可以直接询问社区是否存在任何需要去解决的问题。在此过程中保证与社区的互动性，回应评论时也需要营造轻松、积极的氛围。而随着人数的扩大，社区领袖和版主可以起到帮助管理的作用。推荐阅读：增长Facebook受众的新手指南
2、在Twitter上参与你的社区
固然Twitter可以很好地鼓动业务，但除此之外更重要的是被用来进行社会倾听，即找到发生在追随者之间的对话并参与其中，与他们聊天并提出问题。
3、使用Instagram Stories
Instagram故事是一个与粉丝进行对话的好地方，当然也可以用来收集社区中针对品牌最受欢迎的问题，这一过程中需要用到用来征求反馈的Question stickers，当然该工具也可以用来让粉丝说出自己的想法。
4、在网站上安装一个即时聊天服务
这里推荐一个叫Drift的消息传递应用程序为它可以方便与网站访客进行实时交流。、
通过使用Drift与访客建立1:1的个性化对话，可以达到吸引他们、发现他们的痛点、了解更多关于他们的信息并将线索转化为社交媒体社区的参与成员的目的。需要注意的是，一些聊天机器人和一般的虚拟助理缺乏人情味，有时候还不如直接通过电子邮件或电话联系访客。
同时建立一个参与的社区并不是真的要抓住人们的兴趣，而是提供价值并解决问题的途径之一。你可以创造很棒的博客内容来教育他们，帮助他们克服面临的障碍。可以利用影响者营销来更好地解决社区的痛点，也可以找到一个有影响力的人并与他们合作共同创造内容，切记提供价值时永远把人放在第一位，把品牌放在第二位。可以用来为社区提供价值的方法有很多，比如使用信息图表、对旧的内容进行调整和更新、分享为你的生活增添价值的内容、突出问答中的一个关键点。
在这一过程中，给予的越多，得到的回报就越多。可以通过举办赠品活动（比如抽奖）来实现更多的给予，不过条款必须清晰，并且奖品与品牌相关，同时不要忘了视觉效果也同等重要。推荐阅读：怎样确定目标受众并创建受众角色
其次可以用优惠券奖励顶级贡献者，即那些在社交媒体上与相关帖子接触最多的人，可通过查看群组的左侧栏菜单中的群组洞察力。然后打开 “成员详情”，顶级贡献者以及留下的评论和帖子就能一目了然。作为回报，可以创建一个新的帖子，突出顶级贡献者，给他们一个奖励。可以与品牌结合起来，当然更重要的是让社区参与到激情的氛围中。
做到这一点的最简单方法是通过用户生成的内容，即自己的客户产生内容，从而变成微型影响者和品牌拥护者。此过程可通过添加行动呼吁、创建一个多图帖子、创建业务的幕后视频、向他们展示品牌通常隐藏起来的那种照片以及创建记录日常的帖子实现。
最后一步是讲故事，这里提到的故事是与受众建立情感联系的，是他们看到价值观产生共鸣的地方。这里的故事需要具备独特性、价值和黏性。
总而言之，使用本文中的提示将对在社交媒体上发展社区十分有利。发展社区不需要被视为 “艰苦的工作 “或其他需要 “从清单上划掉 “的内容，相反，这是一件应该出于爱而做的事情。学会热爱社区，为他们付出，让他们参与，让他们兴奋，他们就会给予一千倍的回报。推荐阅读：什么是富文本摘要？怎样添加？