对于在座的各位而言，可能有一些人还没有把FAQ页面看的非常重要，但是——它实际上可以改善客户体验、提高销售额、减少客户通过电话等方式进行询问、提高搜索引擎排名等等。从根本上来说，如果FAQ页面做得很好，那么确实可以提高客户满意度以及员工的工作效率。
而若想改善FAQ页面的质量，各位需要考虑四个要点，包括主题、设计、内容以及可访问性。下来一起看看详细的内容：
1.主题
如果个想要做出成功的FAQ页面，那么就需要正确的主题、问题和答案。此外，页面上的信息的编写和设计也要使得客户们能够轻松找到他们所需要的内容。在这种情况下，各位首先需要与了解客户的人员交谈，即销售和支持人员，询问他们客户常问的问题有哪些，然后列一个清单。当然，数据有时可能并不可靠，因此请查看客户支持日志并找到客户遇到麻烦的常见问题到底有哪些。这之后，各位需要深入挖掘自己收集的所有信息并找到规律。而对于收集的问题，各位需要跳出原有的轨道，转而从客户的角度思考问题。然后，各位就可以将清单递交给代表性的客户了，以此了解他们的想法。
2.内容
接下来，各位需要按照一些要求来撰写内容，以满足客户真正的需求。首先，内容需要非常简洁，不要长篇赘述一个简单的问题。其次，各位需要尝试使用图片、视频等形式，不要单独使用文字。再之后，FAQ页面的解答基调应该与网站的其他方面保持一致，不要使用不同的风格。最后，各位需要用客户可以理解的语言编写，使用他们熟悉的词语和概念而非行业术语。推荐阅读：什么是富文本摘要？怎样添加？
3.设计
在FAQ的设计方面，有四个重要部分需要各位来遵守。首先，各位需要设计一个特色或热门问题分类，把客户经常的几个问题归类进去。其次，制作一个专用于问题搜索的搜索栏，减少客户在查询答案时造成的时间上的浪费。请设计一个非常明显且易于查找的搜索栏，这是非常关键的一点。接下来，各位需要弄清楚自己应该如何呈现信息——一项好的方法是使用类别来对问题和答案进行分组。在测试工作时，各位向客户展示并要求他们查找特定答案，从进行更多的改动并完善这一设计——直到实际使用页面的客户可以快速轻松地找到他们正在寻找的信息为止。此外，在显示答案方面还有三种常见方式：一是制作一个只显示问题的列表。在此设计中，客户看到的问题列表将指向每个答案的单独页面，非常适合拥有大量图片和步骤的复杂文本。二是将问题和答案放在一个页面上——如果各位的答案很短，不超过五行左右，请考虑这种设计。三是扩展答案文本，即客户只能看到问题显示在网页上——但如果把鼠标悬停在问题上或单击问题时，答案就会显示出来。对于答案超过五句话但并没有一整页步骤的FAQ而言，这是一个很好的选择。推荐阅读：设计思维的六个步骤分别有哪些?
4.可访问性
在完成了上述步骤后，各位已经成功了八成。接下来，各位需要使FAQ页面放在易于客户找到的位置。请切记不要放在页面底部，基本没有人会关注这个地方。正确的做法是将它放在主工具栏上或者放在产品描述的正下方，这种显示方式是非常清晰明了的。推荐阅读：怎样确定目标受众并创建受众角色
现在，是时候推出了新的FAQ页面。当然，在这段过程中，各位还需要不断重新审视问题并删除那些不再相关的信息。此外，各位还需要在发布修改的页面或全新的页面之后继续追踪客户的需求，以满足长期的发展。推荐阅读：如何通过SEO提高网站排名