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十一月 21st, 2019

电商网站的平均转化率为1%-3%。这意味着,每100位访客中实际上只有少数人进行了购买。然而,在线购买者的数量每年都在增长。

这意味着存在销售更多产品的潜力。在线商店只是需要提高其转化率。

本文,hostease美国主机小编将分享五个有效的策略,帮助你的电子商务网站做到这一点。

改善产品页面

把产品页面包装的具有尽可能多的价值,是吸引人们购买更多产品的最有效方法。潜在客户从产品页面中获取的信息越多,他们购买商品的机会就越大。

为使产品页面更加实用,可以:

  • 编写更好的产品说明。人们不喜欢花哨难懂的语言。相反,他们更喜欢易于理解并能快速传达产品的优点、功能和规格的文字。
  • 使用更多图片。产品页面中使用更多的图片,有助于说服潜在客户购买产品。
  • 创建产品的视频。根据Google的说法,50%的人在购买产品之前会先观看产品的视频。此外,网站上具有视频能使客户购买产品的机会增加 144%。

需要注意的另一重要事项是,电商网站的美观程度并不重要。

以亚马逊为例。可以说,他们的产品页面并不那么漂亮。但是他们必定会显示很多视觉内容,伴随着清晰易读的产品说明。

这些产品页面帮助亚马逊成为世界上增长最快的零售商!

借鉴亚马逊的剧本——通过极其简单而又富含实用信息的产品页面来提高在线商店的转化率。

减少购物车遗弃

2019年,数字购物车中将近70%的物品被遗弃了。要提高转化率,首先要使用策略降低购物车的遗弃率。

一起看看人们遗弃购物车的三个最普遍原因,并研究如何减少网站上购物车的遗弃。

1.移动优化

互联网上将近一半的流量来自手机。意味着很有可能是通过手机浏览在线商店。但有个问题:手机用户遗弃购物车的次数要比其他任何类型的设备更多。

这意味着应该针对手机优化电商网站。为此,可以:

  • 使网站加载速度更快。压缩网站上的图像和视频并减少图形元素,使网站能更快地在手机上浏览。
  • 改善网站的导航结构。在手机上,浏览拥有多类别产品的网上商店可能要困难一些。这就是为什么应该使站点菜单在移动设备上也能正常运行,以便每个产品页面和类别都易于浏览。
  • 减少结账页面的摩擦。首先,缩小网站上结账表格的尺寸。接下来,提供多种付款方式。最后,给用户登录Google账户并成为会员的权利,以便下次更快地结账。

该建议旨在改善手机用户的体验,对其他设备的用户也将产生同样积极的影响。

2.提供免费送货

根据Stitch Labs的调查,由于出乎意料的运输成本,44%的人遗弃购物车。另一方面,提供免费送货的商店的收入增长了10%。免费提供某种东西是一种强力的激励——Copyblogger称“免费”是最有影响力的词之一。

3.不要给客户过多的选择

Sheena Iyengar做了一个实验。在两个摊位中分别存放具有6种和24种口味的果酱。她发现,虽然24种口味的摊位吸引了更多的观众,但6种口味的摊位则可能会卖出更多的果酱。

这是因为顾客发现从24种口味中作出选择比6种口味困难得多。

这种现象被称为分析瘫痪——由《选择的悖论》的作者Barry Schwartz创造的一个术语。意味着为顾客提供的选择越多,他们做出最终购买决定的可能性就越小。

因此,尝试平衡商店,为顾客提供选择余地但不要过多。

这三个技巧有助于降低购物车的遗弃率,进而提高电商商店的转化率。

增加感知价值

吸引顾客的最佳方法是为他们提供奖励和激励。实际上,邦德(Bond)发表的一份报告指出,73%的顾客更有可能与具有良好忠诚计划的品牌进行交谈、推荐和开展业务。

另外,根据HelloWorld的说法,吸引顾客并开展业务的最佳方法是提供惊喜礼物和奖励。

考虑到这点,在线商店可通过使用以下几种诱人的方式来提高客户对产品价值的认识,进而提高转化率:

  • 提供折扣。由于有折扣,44%的购物者做出速度更快的购物决定。考虑到如今的购物者比以往任何时候都对价格更敏感,这不足为怪。为客户和访客提供折扣,他们将成为在线商店的常客。
  • 创建有吸引力的捆绑销售。购物者喜欢有折扣的价格,但他们更喜欢正常支付金额却获得更多东西。提供这种激励措施意味着创建一个成本低于单独物品的捆绑。BOGO(买一送一)优惠是一种流行的捆绑形式,也是提高顾客参与度的好方法。
  • 奖励优惠券。科学研究证明优惠券能提高幸福水平,让顾客更轻松。因此,向现有或新顾客提供优惠券,能看到在线销售量增长。

提供有吸引力的优惠时,顾客将从商店购买更多商品。它能产生商店可为顾客带来最大价值的感觉。此外,随着促销和交易使购买决策变得更加容易,会发现商店的整体转化率在提高。

减少疑虑

如今的顾客对公司尤其是电商商店的信任度不高。要说服顾客通过在线商店购买商品,必须使用策略来建立信任,这样他们才不会出于不信任而遗弃购物车。

根据Motista的说法,如果一家公司,通过首先由朋友推荐,然后提供优质的产品或服务,并最终与顾客建立情感联系,他们可以期望从该顾客获得的收益比与公司完全没有联系的顾客多306%。

简而言之,建立信任后客户将购买更多。

考虑到这一点,可以使用以下三种策略来建立和客户的信任。

1.制定有吸引力的退换货政策

在购买之前,66%的购物者会考虑在线商店的退/换货政策。发布有吸引力且易于理解的政策有助于大大建立信任。

可以使用以下几种技巧:

  • 明确指定政策。只接受有缺陷的物品的退货吗?顾客是否需要支付退货运费?购买后是否有退货的截止日期?政策中明确说明所有此类信息,以使客户在尝试退货时不会感到意外。
  • 使用简单的语言。使用易于理解的语言,客户将不胜感激。这意味着简单的词语,简短的段落和要点。
  • 多努力一点。Zappos等公司提供365天内的退款服务。此外,他们甚至支付退货物品的运费。尽管商店不必这么做,但有吸引力的退/换货政策有助于提高客户对商店的信心。

2.对有缺陷的物品制定无理由的退货政策

Neil Patel说过,增加退款保证使销售额提高了6%以上。向顾客保证能为有缺陷的物品退款,他们更有可能购买商品。而且如果不这样做,他们很有可能会转向提供退款保证的竞争对手。

还应尝试将信任符号添加到站点。可以是已获得的ISO认证图标,以及来自Norton和McAfee等公司的安全徽章。在付款页面上显示它们,并在浏览器顶部显示SSL认证。

退款保证和信任符号的组合有助于提升公司的形象,并使客户更有信心通过在线商店开展业务。

3.添加评论部分

明镜研究中心的一份报告指出,顾客评论可以提高270%的转换率。这很有意义,某人决定购买产品或服务时,顾客评论是最有影响力的因素之一。实际上,Brightlocal指出:“18-34岁的人中有91%对在线评论的信任程度不亚于个人推荐。”

考虑到这一点,在线商店的产品页面上添加评论部分是很好的主意,因为这肯定有助于增加销量。

使用插件是添加在线评论部分的最简单方法。所有主要电商平台都支持可快速添加到在线商店的审阅插件。

提供出色的客户服务

高质量的客户服务能提高在线商店的销售额,从而提高转化率。根据TrustPilot的说法,其原因如下:

 “消费者体验的改善已成为零售商赢得并留住购物者的主要成功因素之一。的确,如今完全满意的客户所贡献的收入是稍微满意的客户的2.6倍,而是稍微不满意的客户的14倍。”

以下是三种可用来提供世界一流的客户服务的策略:

1.网站添加实时聊天

当今的客户想要快速的客户服务。为此,公司可在其网站上添加实时聊天工具。

实时聊天不仅比电话或电子邮件更受客户欢迎,而且当团队离线时,它仍可提供基本的客户服务。

这要归功于实时聊天程序中的AI技术,该技术使他们能够与客户互动,并以预定的答案对基本查询进行回应。

2.提供优秀的售后服务

第一次与客户开展业务时,应该真正表明对他们的关心。增加销售额的最好方法是留住现有顾客。为此,必须提供完善的售后服务。

提供优质售后服务的最佳方法包括:

  • 提供有效的退货/退款政策,
  • 聘请训练有素的客户服务代理,以解释和指导客户使用他们购买的产品,
  • 创建全面的FAQ(常见问题解答)或知识库来帮助客户自助解决问题。

执行这些操作,能够提高客户保留率,从而增加在线商店的销售额。实际上,17%的客户表示他们将在提供高质量客户服务的企业上花费更多。

3.运行博客以教育客户

许多潜在客户想知道产品或服务为什么是值得购买的,以及能否帮助他们解决问题。

为了使客户相信产品的实用性,可以创建内容来展示其用途。没有什么比照片和视频更令人信服;这是证明产品能帮助客户实现目标或解决问题的理想媒介。

通往高转化率的明确途径

本文介绍的一些非常可行的主题,适用于任何经营在线商店的人。现在,有五种成熟的策略可提高转化率。

发布简单明了的产品页面、尽一切努力减少购物车遗弃、网站上有效传达产品的价值,那么将有一个良好的开端。想知道更多的相关内容可以阅读如何建立一个电子商务网站