十二月 3rd, 2019
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首先,中小企业(SMB)的营销就是建立品牌知名度。如果人们不知道公司的存在,则不会赚很多钱。

随后,注意力转移到建立品牌上——使它牢固树立在客户心中,以至于他们甚至不考虑其他地方所销售的产品或服务。

两个阶段中,共同点是聚焦于公司的品牌。每一项业务,无论是实体店、服务提供商、在线商店还是其他任何合资企业,都依靠品牌来向世界展示积极的形象。

在线品牌尤其重要,因为无论如何开展业务,客户首先都有很大机会来访问公司,比如通过网站、在线广告、品牌的社交媒体帖子或其他基于互联网的营销渠道。

本文hostease美国主机小编将深入探讨在线品牌的含义以及它如何为SMB提供帮助。并提供易于遵循的在线建立品牌五步计划。此外,还将重点介绍一些品牌构建技术,这些技术虽然对每个企业都有效,但对于不从事在线业务却仍希望从在线品牌中受益的SMB特别有用。

什么是在线品牌?

公司的品牌是其身份,在线品牌的目标是通过互联网积极地向世界展示该身份。对于SMB尤为重要,无论它们是否进行在线业务,主动建立在线品牌知名度是公司发展和维持客户群体的主要方式之一。

本文随后将扩展一些品牌基础知识,但眼下把品牌视为企业的全方位代表——从客户的角度来看,品牌与企业本身之间几乎没有区别。

把在线品牌考虑成一种通过互联网使公司形象尽可能多地出现在客户眼前的做法,同时还是一种吸引潜在客户和现有客户的引人注目的信息。

公司可以采用多种营销策略来在线建立品牌,而且它们都有同样的目标——引起人们对企业的了解并留下深刻印象。

在线品牌对于SMB的积极影响非常显著,本文将在下一部分进行探讨。

SMB如何从在线品牌中受益?

SMB通常会竞争,因此企业主必须尽一切努力来脱颖而出。这几乎适用于所有业务领域。

可能在出售无形的东西,例如管道服务或钢琴调音。可能在实体商店中销售产品,选择退出电子商务而仅使用网站展示产品。也许商店一半业务在网上开展,而另一半则在柜台上进行。

无论企业如何赚钱,有效的在线品牌都是成功的关键之一。这能导致销量的持续增长,并驱使更多的顾客向朋友和家人推荐。

许多人通过访问网站与公司进行首次接触。可能是共享的社交媒体链接、营销电子邮件的转发副本将他们带到那里,或者是点击广告。无论是通过哪种途径,在此过程的每个步骤访问者都应该看到品牌的某些方面。例如,他们在广告或电子邮件横幅中看到的徽标也应该位于网站的正面和中央。

看起来似乎微不足道,但品牌的跨渠道一致性是人们判断公司合法性的一件事情。它展现了公司专业的形象,并向访问者保证会认真对待业务。

形象一旦建立,品牌能够成为优质产品或服务的保证,也可以促进持久的联系。确保积极的互动并通过电子邮件和社交媒体进行联系,可以与客户建立持续的关系。

人们一旦找到了信任的公司,通常会停止寻找,这意味着将拥有永久的客户。

在线建立品牌的步骤

本节将介绍五个可以采取的步骤来在线建立品牌。有明确的营销目标并遵循这些步骤,可以使在线品牌摆脱初创期,转变成为与客户互动并取悦客户的平台。

步骤1:找出目标受众

确保定位到正确的受众是在线建立品牌最重要的方面之一。做到这一点的最佳方法是描绘理想客户。他们到底是谁,能帮助他们解决什么问题?

专门针对目标客户,似乎冒着忽略略微不合格的潜在客户的风险。

实际上,这是在增强同时并扩大品牌影响力。最终,将会获得非常清晰的营销信息,该信息将吸引合适的人,无论他们是否具有理想客户的确切特征。还能获得来自拥有某些特质的人附加曝光。

假设提供园林美化服务,并且最好的客户是郊区的房主。将这些人视为目标并相应地定义品牌是安全的。有了清晰的价值主张,可以放心,不会错过任何潜在客户——能负担得起高质量服务的信息将在当地教堂或商业园区产生共鸣,就像在住宅客户中引起共鸣一样。

这里的关键是采用一种超级特定的方法来定义目标受众,作为获取极其精确的营销信息和品牌的手段。必须相信,如此高度集中的品牌形象会吸引比目标受众更大的人群。

步骤2:加强线上品牌基础

如果已采取步骤为品牌打下基础,则本节中的某些信息可能会有所帮助,但是在建立品牌的初期回到基础上并没有什么害处。

虽然可以将品牌正确地视为公司的身份,但是在线品牌的范围略窄。作为将业务展示给在线世界所需的一系列内容,可以用更为具体的方式来查看它:

  • 公司名称和徽标
  • 网站内容
  • 营销传播(电子邮件和社交媒体)

徽标的设计、网站上的颜色、公司名称所使用的字体,甚至名称本身都应仔细考虑。根据与品牌形象的融合程度判断每个内容。网站上的内容应支持品牌的信息,通过电子邮件和社交媒体帖子与人们联系时,所有交流都应包括品牌元素。

这是品牌的基本特征,但是如果忽略了任何这些基础,最好在加大品牌建设力度之前立即解决。

步骤3:创建有吸引力的内容

建立与客户的互惠关系是获得忠实客户群的一部分,即给他们想要的东西——有吸引力的内容,作为回报的是来自他们的信任,并将公司视为他们所需商品或服务唯一来源。

供需的基本规则显然已经发挥作用,但这很重要——与客户建立牢固、长期关系的一种好方法是免费提供有价值的信息。

一起看一个例子。

一家园林绿化公司发布了有关草坪DIY维护重要技巧的博客,那么发现该信息有用的人(即使他们还不是客户)在需要完成工作时更有可能来到该公司。

就这么简单。使网站上的内容对潜在客户和现有客户有所帮助,那将有助于品牌形象。客户会记住。他们会认为这是关心他们的公司,作为回报,他们会一如既往地参与到公司业务中来。

第4步:通过电子邮件和社交媒体宣传

通过电子邮件和社交媒体与客户保持联系是建立在线品牌的好方法。它可以面向潜在客户,并且在重新面向现有客户方面也非常有效。

可以创建一组电子邮件,每封邮件都作为适合不同类型的客户互动的后续活动。可以是“感谢”消息,以显示对客户业务的赞赏。也可以是“请回来”电子邮件,以提醒不活跃的客户自己仍然是销售商品的最佳来源。

有一种消息几乎可以满足任何营销目标,而电子邮件是传递这些消息的绝妙方法。

社交媒体也是一个非常强大的在线品牌工具。可以通过引人注目、精心安排的消息来吸引订阅者。无论是向所有人发出有关销售的提醒、提供特别折扣、强调新产品还是要发布其他任何营销信息,带有品牌烙印的社交媒体帖子都可以给客户留下深刻印象。

第5步:维护品牌声誉

人们感觉到与品牌的联系时,由此产生的商誉会增加销量和客户忠诚度,但是品牌声誉受到打击时,所有这些就会瞬间消失。

避免这种情况主要是指一如既往地提供优质的产品和服务。

几个拙劣的项目、错过的订单或忽略的客户投诉可能会导致负面评论和评价突然出现,然后就陷入了恢复模式。维护品牌形象要比修复损坏的形象容易得多,因此最好始终争取100%的客户满意度。

声誉受损的另一种方法是让品牌失去重点。如果营销工作偏离了核心目标,那么将会使现有客户面临困惑,以及细分目标受众无法完全理解品牌。

坚持既定的品牌要素并始终将客户放在首位,可以确保公司的品牌受到尊重,并且会赢得经营良好的声誉,即公司会竭尽全力满足客户需求。

商店所有者和服务提供商的在线品牌提示

如果业务模式是使公司人员与潜在客户和现有客户面对面,那么需要密切注意本节所述的在线品牌的一些方面。

简化客户体验

客户以各种方式与公司互动时,品牌要素在每个步骤中都很重要。从广告、网站、营销传播到店面或卡车标牌,与客户打交道的一切都应强化公司的品牌。

例如,与管道公司打交道可能涉及以下典型的一系列互动。请注意,每个步骤都涉及品牌强化。

潜在客户看到品牌在社交媒体的帖子,然后点击链接访问网站。

  1. 带有公司名称和徽标的网站给潜在客户留下了良好的印象。然后他们预约了服务。
  2. 客户收到品牌的确认邮件。
  3. 卡车到达,并且公司名称和徽标显示在车厢侧面。
  4. 工作由一名水暖工完成,且水暖工的胸牌上显示公司徽标。
  5. 给客户提供带有公司徽标的发票。
  6. 第二天,带有品牌徽标的“感谢”电子邮件到达客户的收件箱。

类似的情况也可能发生在实体店。无论提供产品还是服务,创建无缝的能促进品牌的互动流程都有助于留住客户。

提供有用的信息

即使不在线上销售任何商品,网站仍应在与潜在客户和现有客户互动方面发挥重要作用。

人们访问商店时,首先让他们在网上充分地探索产品。相比于对产品感到困惑的人,受过良好教育的买家是更好的客户,他们知道自己想要什么,并且会更容易进行购买。

服务客户通常对将要为他们做的工作缺乏经验,这会使他们对是否雇用感到不安。一旦客户了解了他们将要支付的东西,他们就会对所用的服务感到更好。

除了清楚说明产品或服务外,网站还应包括与销售相关的有吸引力的博客。使帖子以客户为中心,旨在解决他们的问题。呈现能阐明常见问题的主题并为将来的购买铺平道路。

使网站的内容对潜在客户和现有客户有所帮助,将巩固作为了解他们的问题或需求的公司的身份。

掌握后续

弥补与客户在线互动和面对面交流之间的鸿沟的机会有两次,一次是通过在线营销吸引他们,一次是在交易发生之后。

对于商店所有者和服务提供商而言,正是第二次机会可以产生重大影响。不发送后续消息,则可能会失去该客户。发送消息,则可以建立持久的关系,从而带来多年的持续业务。

确保获取每个客户的电子邮件地址。面对面的工作可能要比线上工作容易,因此要充分利用与客户的面对面时间。

与客户互动不久后,要发送一封后续电子邮件。邮件要与发生的交互相关,例如感谢客户的业务。但是不要浪费机会寻求反馈、把即将进行的销售告知接收者等。

品牌建设从第一天开始

每个SMB都应该从事在线品牌建设,使这些努力尽早开始,它们能以前所未有的速度推动业务取得成功。

无论是否进行在线业务,都可使用此处提到的技巧来建立品牌,这样能吸引忠实的客户群,并在很长一段时间内蓬勃发展。想知道更多的内容可以阅读如何在博客网站上推广品牌

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